PHOTO · heroNOZUCHI
野椎 ─ 野の神の名をもつ、野遊びの道具と場所
どこで買っても、誰から譲られても。野の神は、同じ顔で迎えます。
店舗、EC、フィールド、中古、海外。9つの入口のどこから来ても、同じ人格の野守が応え、それぞれの出口へつなぎます。
PHOTO · hero野椎 ─ 野の神の名をもつ、野遊びの道具と場所
どこで買っても、誰から譲られても。野の神は、同じ顔で迎えます。
店舗、EC、フィールド、中古、海外。9つの入口のどこから来ても、同じ人格の野守が応え、それぞれの出口へつなぎます。
野守に会える、9つの入口
ポイント会員にならない人も、メルカリで譲り受けた人も、ギアを持たずにフィールドに来た人も、みんな入口から入ってきます。各ページで、お客様に見えるものと、裏側の設計を並べて見られます。
PHOTO · store帰り道の野守
購入直後の相談から、初回の野遊びの伴走へ。
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PHOTO · stoves売り場の野守
話しかけづらい人の窓口。買わなかった理由も声になる。
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PHOTO · parcel届いた日の野守
届いた日の一言から、初回の野遊びの伴走へ。
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PHOTO · familyフィールドの野守
旅前の準備から、雨の撤収の先回りまで。
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PHOTO · event催事の野守
未経験の家族との最初の接点。配慮は人が受ける。
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PHOTO · gear記録簿の野守
ギアの整備記録簿。中古で手にした人も歓迎する。
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PHOTO · phoneいつでも野守
全入口の合流点。担当が替わっても関係が切れない。
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PHOTO · repair修理・乾燥の野守
受付は野守、判断は人。直ったときが次の始まり。
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PHOTO · coastGlobal Nomori
価値観は同じ、言葉は現地に。来歴は国境を越える。
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PHOTO · bonfireどの入口でも、同じ野守
顧客のIDをCDPで統一するように、応える人格も1つにそろえます。入口ごとに変えるのは、役割と話し方だけです。
極めた人ほど、初心者に優しい。最初は誰でも初心者だった。
どの入口でも同じ名前で、AIであることを明かして名乗る。
どこで買ったギアでも歓迎する。売り込まない。
覚えていることは、助けになるときだけ使う。
他社の批判、値引きの交渉、安全に関わる断定、人のふり。
入口から、出口まで
どの入口も、同じ6つの段階を通ります。会話は来歴と顧客プロフィールに残り、CDPとAI CoSに渡ります。